De telefoon opgenomen, ook als de assistente aan de stoel staat

Om acht uur staat de lijn roodgloeiend

Wie 's nachts met kiespijn heeft gelegen, belt zodra de praktijk opengaat. Tegelijk melden de eerste patiënten zich aan de balie en moet de eerste behandeling beginnen. Wie in die eerste uren in de wachtrij hangt, hangt op en probeert het later, of niet.

De assistente staat aan de stoel, niet aan de balie

In veel praktijken combineert de tandartsassistente het assisteren met de telefoon. Terwijl zij afzuigt of instrumenten aangeeft, gaat de telefoon gewoon door. Opnemen kan niet zonder de behandeling te onderbreken.

"Neemt u nog nieuwe patiënten aan?"

Met een patiëntenstop krijg je die vraag soms tientallen keren per week, van mensen die net verhuisd zijn of van wie de tandarts stopt. Elk gesprek is kort, maar bij elkaar kost het een flink deel van de baliedag.

Elke dag dezelfde vragen over kosten

"Wat kost een controle?" "Vergoedt mijn verzekering een kroon?" "Valt mijn dochter van zeventien nog onder de basisverzekering?" De antwoorden zijn bekend, maar iemand moet ze steeds opnieuw geven.

Na sluitingstijd alleen een bandje

Buiten openingstijden verwijst het antwoordapparaat naar de spoeddienst. Maar wie gewoon een controle wil plannen of een vraag heeft, hoort alleen een bandje en moet de volgende ochtend opnieuw bellen, precies in de drukte.

Afzeggingen die je te laat hoort

Een patiënt wil om negen uur 's avonds zijn afspraak van morgen afzeggen. Hij krijgt het antwoordapparaat, spreekt niets in en komt niet. Die plek in de agenda had je aan iemand van de wachtlijst kunnen geven.